Política de Soporte Técnico

Política de Soporte Técnico

En Desarrollo 21, estamos comprometidos a brindar soporte técnico de calidad a nuestros clientes. Esta política establece los términos, condiciones y procedimientos relacionados con el soporte técnico para nuestros productos y servicios.

1. Alcance del Soporte Técnico

El soporte técnico incluye:

• Asistencia técnica básica: Resolución de problemas comunes con nuestros sistemas, aplicaciones y servicios de hosting.
• Consultas sobre instalación: Instrucciones para configurar y utilizar nuestros productos correctamente.
• Resolución de errores: Ayuda con errores relacionados con los sistemas y herramientas proporcionados por Desarrollo 21.
• Actualizaciones: Asesoramiento sobre la instalación de actualizaciones y parches disponibles (si aplica).

El soporte no incluye:

• Modificaciones o personalizaciones no incluidas en el producto original.
• Problemas derivados del mal uso, alteraciones no autorizadas o software/hardware de terceros.
• Soporte técnico para productos no adquiridos a través de Desarrollo 21.

2. Modalidades de Soporte Técnico

El soporte técnico está disponible a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: desarrollo21eirl@gmail.com
• Teléfono: +51 983 088 954
• Chat en línea: Disponible en nuestra página web (si aplica).

3. Horarios de Atención

El soporte técnico está disponible en el siguiente horario:

• Días hábiles: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (GMT-5).
• Días no laborables y fines de semana: Solo soporte básico para emergencias relacionadas con servicios críticos (por ejemplo, caída de hosting).

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán atendidas el siguiente día hábil.

4. Procedimiento para Solicitar Soporte

1. Contacto inicial: El cliente debe comunicarse a través de los canales indicados.
2. Información requerida: Se solicitará lo siguiente para atender el caso:
   • Nombre completo.
   • Producto o servicio afectado.
   • Descripción detallada del problema (incluyendo capturas de pantalla, si es posible).
3. Respuesta inicial: Una vez recibida la solicitud, se enviará una respuesta inicial en un plazo máximo de:
   • Soporte estándar: 24 horas hábiles.
   • Emergencias críticas: 2 horas (dentro del horario de atención).

5. Niveles de Soporte

El soporte técnico está organizado en niveles, según la complejidad del problema:

• Nivel 1 (Básico): Resolución de problemas comunes y consultas generales.
• Nivel 2 (Avanzado): Diagnóstico y solución de problemas técnicos complejos.
• Nivel 3 (Especializado): Intervención directa del equipo de desarrollo (puede implicar costos adicionales si no está cubierto por la suscripción o garantía).

6. Tiempos de Respuesta y Resolución

Nos esforzamos por resolver los problemas en los siguientes plazos:

• Problemas menores: Resuelto dentro de las 24-48 horas hábiles.
• Problemas moderados: Resuelto dentro de los 3-5 días hábiles.
• Problemas críticos: Resuelto dentro de las primeras 24 horas hábiles (cuando sea posible).

Nota: Algunos problemas pueden requerir más tiempo dependiendo de su complejidad.

7. Costos de Soporte Técnico

• Clientes Premium: Soporte técnico gratuito para todos los servicios y productos cubiertos por la suscripción.
• Clientes Estándar: Soporte gratuito para productos en garantía; soporte adicional con costo dependiendo del tipo de problema.
• Soporte fuera de garantía: Puede implicar cargos adicionales, los cuales serán comunicados al cliente antes de proceder.

8. Responsabilidades del Cliente

Para garantizar una solución eficiente, el cliente deberá:

• Proporcionar información completa y precisa sobre el problema.
• Seguir las instrucciones técnicas proporcionadas por nuestro equipo.
• Asegurarse de tener los permisos necesarios para realizar cambios en sus sistemas o entornos (si aplica).

9. Exclusiones de Responsabilidad

Desarrollo 21 no se hace responsable por:

• Daños o pérdidas derivadas de la falta de mantenimiento adecuado, modificaciones no autorizadas o mal uso de los productos.
• Problemas relacionados con hardware o software de terceros no proporcionados por nosotros.
• Fallas técnicas derivadas de causas externas, como interrupciones en el servicio de internet.

10. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los clientes a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política, comunícate con nosotros a través de:

• Teléfono: +51 983 088 954
• Correo electrónico: desarrollo21eirl@gmail.com